第2章 培养品格所需的达人法则

    脱下的鞋子，

    一定要好好地摆放整齐

    >>> 无法收拾善后的人，工作也是虎头蛇尾

    说起来并不是什么了不起的大事，总之要先从周围的小事开始着手。例如：将脱下的鞋子摆放整齐、离开座位时将椅子往桌子靠拢等。

    为什么这些事会是重要的事呢？不明就里的人或许认为：这些事不用太在意吧？然而在日常生活中，越是这一类极微小而理所当然的事，能不能真正做好，其实就决定了一个人的处事态度。

    将鞋子摆放整齐、将椅子靠拢，这些都是收拾善后的事，而它们全部都和工作有关。数据送出后就不闻不问、传真发出也不理不睬、文件摆在桌上不收起来……无法收拾善后的人，工作时也是虎头蛇尾，而虎头蛇尾的人绝对无法获得成功的结果。就像播种之后要收成一样，无论面对任何工作，在结果出来之前，最重要的就是贯彻到底。

    这一类的习惯，如果平时不注意，自然也就无法真正落实。因此，第一步就先针对自己周遭的事物，留心将它们整理整齐。无论使用过什么物品，用完后千万别随手放着不管，而是应该立即放回原来的位置，绝不可以拖到以后再处理。倘若想着待会儿再收拾，而任由物品乱七八糟地摆在那里，久而久之就会觉得无所谓，然后根本不想收拾它了。

    整理并不是徒有形式的表面工夫而已。因为如果只是掩饰现况，事实的本质并没有任何改变。最容易理解的例子，应该就是桌子了，因为杂乱的桌面，明白体现了主人杂乱的思绪。

    你的桌面是不是整理妥当了呢？重要的文件是不是塞在抽屉的最深处呢？在井井有条的办公环境里工作，不仅能拥有好心情，同时也能让你的思路清晰，并且养成整理事物、确实执行工作的好习惯。

    >>> 先试着做理所当然的小事，总有一天你将了解原因何在

    “理所当然的事”已经没有人教给你了，但将这一类理所当然的事变成自然而然会做的事，是非常重要的一环。就现今的社会而言，实际上，这种理所当然的事越来越多的人不会做了，因为已经没有人告知你，理所当然为什么是理所当然。以前，主要是由父母亲负责这一方面的教育，不过现在的父母却很少教导子女这一类的事了。

    但千万别误会，没有人教、不知其所以然，并不等于不必做！

    纵然不明白其中的缘由，最重要的还是必须实际去做。总之就是先做，总有一天你能明白其中道理。不必将理由放在心上，因为在日复一日实践的过程中，你终将恍然大悟。

    别将它想得太难，只要重复地做，让它变成习惯就可以了。例如：在说话时专注地看着对方的眼睛，或是举手时将右手高高地举起等，从这一类小事开始着手。留心注意，让自己能自然而然地做理所当然的事，你将会成为一位了不起的人。

    保持关注、并且持续，这一切都将有助于你的成长。请藉由一件件的小事，细细体会自然而然去做的喜悦，并让自己持续成长。因为自然而然的习惯，将促使人们成长，而这绝非难事。只要稍微注意一下，你就可以有所改变。

    保持良好的仪态，机会自然找上门

    >>> 仪态不佳，你的光环自然无法显现

    在我主办的《超级女业务员养成班》课程里，我针对搭乘大众交通运输工具时的举止和动作，教导学员们的站姿、坐姿、拉吊环方式及站着看书的方法等。

    仪态不佳就无法显现自己的光环，原因在于视觉传达的讯息非常重要，因为你的形象将透过视觉给予对方强烈的震撼。

    据我教过的一位学生表示，某天她站在公交车中时，旁边的男士突然对她说：“你的站姿真是仪态万千啊！“她接过对方的名片一看，原来这位男士是一家公司的老板。

    经营者可以说是最佳的搭讪高手，因为他们经常竖起天线，积极寻求好人才。所以当他们认为这人不错时，就会冷不防地立刻开口与看中的人交谈。

    再加上他们阅人无数，眼光也特别高，所以像是“你的气质真是耀眼！”、“你的身段真是美极了！”之类的形容词，如果不是真的受某人的魅力所吸引，他们绝不可能脱口赞美对方。

    当你学会魅力万千的仪态，你就可以如同我的学生一样，有机会与这些重要的人士相识。

    通过这些课程的训练，学生们的容貌有了神奇的变化。随着上课次数增加，她们的表情变得越来越丰富，举手投足也愈趋优雅。当外在开始变美后，她们的自信也随之提高，不久更连内在也跟着改变。

    请雕琢你的外在与内在。曾有人这么说：当想法改变，你的行为就改变；当行为改变，结果也跟着改变；当结果改变，自信也相应而生，使命运随之改变。能邂逅良缘的原因，正在于你具备了魅力万千的仪态。

    >>> 正面的词汇也能引发个人魅力

    同样的道理也适用于男士。无论是哪一个年龄层，女性所心仪的魅力男性其实具有共同的特点，那就是正直而可爱、认真而努力的诚实者。面对这种男人，女性总是会想要为他付出。男士若想吸引女士注意，至少要保持清洁整齐，以及与众不同的目光。眼神闪烁着光芒的人，往往会让别人觉得“他很行”，或是“只要稍加打扮，这人应该能发光发亮”。女性心仪的男人，并不是只有满足她所有愿望的人，而是需要具备傲气、具有男子汗气概，这种人才会吸引女士的注意。

    正面词汇所带动的效果也相当重要。只要你正面鼓励对方：“你很棒，一定可以做得很好！”结果将产生令人惊奇的改变。即使发生了什么事，也要向对方说：“没关系，又不是什么克服不了的难关，这是老天爷对你的考验，它可以让你变得更棒。当你跨越这个难关后，一定能变得更了不起！”当对方受诸如此类的正面词汇所环绕，将可促使他产生活力与精神，并因此认为：没错，我一定可以克服，我一定要试试看！

    身强体壮、即使问题发生也不逃避能散发此种感觉，而且积极又强壮的男士，充满了迷人的魅力。你也一定要让自己具备此等迷人的魅力。

    经常运用召唤幸福的三个语汇

    >>> “是的！”“早上好！”“谢谢您！”

    我在前一个公司任职的时候，曾经有前辈教导我，如果能衷心说出这三句话，我的人生路途就能畅行无阻。至于是哪三句话能召唤如此的幸福呢？答案就是：

    “是的！”

    “早上好！”

    “谢谢您！”

    后来在工作中，我才体会到这几句话的深奥与意义。它们并不单单只是应酬话而已，其实是一种魔法语言，既能表达自己对对方的敬意，也能传递自己的想法。“是的！”用来表达承诺、承认、了解意思的最简短语汇。常回答“是的”的人，获得的工作机会往往越来越多。一句精神饱满、态度诚恳的“是的”，不但能令听者感觉舒服，同时也能让周遭的朋友心情变好。

    “早上好”是非常重要而困难的招呼语，而它也是积极自我推销的工具之一。如果有人对你道声“早”，相信谁都会回声“早”。但你能不能主动积极说出“早上好”、“今天还请多多帮忙”、“我会加油”呢？

    可以主动说出“早上好”的人，自然也可以说出“您好”、“晚安”。 “早上好”并非只用在一大早而已，而是代表工作就此即将开始的意思，“早上好”就像是一种切换开关一样，提醒自己：开工了！

    >>> 纵然是不中听的话语，更应该说声“谢谢您！”

    当我们收到礼物时，通常可以很自然地说出“谢谢您！”；然而在面对别人的提醒及指责时，你依旧能诚恳地说出“谢谢您宝贵的建议”吗？

    听到不中听的话、刺耳的话，通常很难向对方说出谢谢。其实在这种场合中，反而更需要说声谢谢。但想在这种情况下道谢，如果自己不刻意注意，往往无法脱口而出，因此需要训练。

    相较于开口赞美，说出严厉的评论反而更让对方劳心劳力。因为如果不重视你，对方也不需刻意说些严苛的话。既然对方是为了你而特别说出这些话，那么你就不应反弹，而该诚心诚意接受对方的意见，并借此让自己成长。所以最重要的态度，就是打心底认为对方是为了我好，进而诚心诚意地说出“谢谢您”。

    自从我能很自然地说出“谢谢”后，纵使面对啰唆而刺耳的言论，我也会想想看：为什么他要教我这些事呢？

    对于自己亲近的朋友，一样要保持礼貌。面对自己亲近的人，更应该能诚心诚意向对方道谢。你珍不珍惜身边的人、周遭的人呢？

    我们经常可以看到，有些人一旦立场改变，态度也跟着改变，摆出一副极了不起的模样。事实上，这种心态简直糟糕透了，因为人的身份没有高低之分。无论面对任何人，我们都应该保持相同的态度。

    遵守约定是创造未来的行为

    >>> 遵守约定能加强你的动力

    无法遵守约定的人，没有人会愿意相信他，所以遵守约定是非常重要的大事。如果你每一次都能遵守约定，与对方的信任关系也能逐渐加深，进而提高你的人脉品质。

    我的母亲从来不会忘记自己和孩子的约定，我从来没有听她说过诸如“我很忙，所以……”、“我是说过，可是没办法”等推脱之词。母亲从不骗我们，一旦说出承诺，一定遵守到底；如此一来，我们这些子女自然也打从心底相信她。无法实现的约定，母亲绝不轻言承诺，我非常感谢她的身教。

    有的人会认为约定不见得一定能遵守，我并不认同。无论是对自己的承诺，或是对下属的承诺，能遵守并实践，这才称为承诺。

    有句话说：“打勾勾一言为定，说谎的人是乌龟！”但实际上不见得会有变乌龟的事发生。小时候我曾经想象自己变乌龟的样子，想起来就害怕的不得了，所以我一定会遵守约定。即使长大成人后，我依然保持着相同的态度。对你的人生而言，遵守约定可以说是非常重要的事。

    当你想着“我好想再见他一面”，接下来一定会想“下次何时能见面呢？”如果要再次见面，通常得提前约好；假如你不想和他见面，当然不会有下一次的约定吧！换言之，倘若你希望与想见的人会面，就需约定下次见面的时间，所以我们是透过约定而创造了未来。

    接下来，当约见的日期及时间敲定后，因为有了约定的存在，所以我们会受到约定的激励。这一类与他人的约定，有助于提高自己行动的动力。

    >>>  和自己立下约定，成为理想中的自己

    假使你想提升你自己，就需要和自己立下约定；即使后来背弃了誓言，知道的也只有你自己而已。无法决定自己该做什么的人，或总是半途而废的人，全都是无法创造自己未来的人。

    为了完成与自己的约定，方法之一就是对别人说出自己的承诺，也就是通过公诸于世的方式，对自己形成压力。在别人面前说过的事，就是对自己的约定，我一定要遵守，一定要完成！如果你能有此种想法，那就太好了。

    要不要试着和自己约定呢？事实上这或许是最简单同时也是最难的事。自己做的事只有自己最清楚，看得最清楚的人只有自己。

    约定是一种创造未来的行为。虽然别人或过去是再怎么努力也无法改变的事，但自己和未来却可以改变。请想象自己的未来，并且一定要和自己立下约定，理想中的自己必定就在未来等着你到来。

    有些事以电子邮件处理即可，

    有些事则应该口头传达

    >>> 相较于纸本信件，有时写电子邮件更便于处理

    电子邮件的最大好处，莫过于信息传达快速，而且电子邮件和电话不一样，并不会强行牵制对方的时间。

    举例来说，如果联络对象是大企业的高层经营者，即使你写纸质信件给对方，通常迟迟都无法收到回信。原因恐怕因为他们太忙了，由于每天收到大量的纸质信件，根本没有书写回信的时间。但若是利用电子邮件，收到回信的几率就相当高。收到电子邮件后，我们的心里往往会有一种想法，觉得回信的内容简单一点也无妨，所以较不会置之不理。

    此外，电子邮件不同于一般纸质信件，它的回信操作相对简便多了，既不必贴邮票，也无须涂抹浆糊，因此不致使人觉得太麻烦。

    我的公司也充分利用了电子邮件的功能，尤其是公司内部的联络和报告，都透过电子邮件传送，即使是出差在外，仍然可以实时送达。所以电子邮件可以说是重要的工具，对现在的公司内部交流来说，它已经具有不可或缺的地位了。

    虽然电子邮件具有极高的方便性与优点，但它终究只是个工具而已。电子邮件可以缩短距离虽然是件事实，但只有文字讯息，却仍有其局限。总之，最重要的关键在于灵活运用，千万别以为电子邮件是万能的。

    以下的例子是实际发生过的事，而且这种情况经常发生。

    经理：“小林，前几天的调研报告出来了没有？”

    下属（小林）：“请等一下，我现在马上传给经理。”

    经理：“小林，我现在人就在这里！”

    这绝对不是笑话。

    原本一定要经历的报告步骤，我认为首先就是口头报告。因为在多次的口头报告中，我们可以学习如何向上司传达这份报告的意义，以及报告时最重视哪些项目。

    >>> 电子邮件只有文字，有些内容无法明确传达

    所谓交流，原本就需要传递与接收双方对信息有共同的认识后才算成立。电子邮件使用文字，对接收的一方而言，他的确可以知道及了解事件，明白发生何事、情况演变成如何等，但事件一定存在着人的想法差异、感受不同、传递方与接收方对事物的掌握度差异和不同等，这些相异点若想透过文字传递，其实是极为困难的一件事。

    现在的年轻人非常擅长使用电子邮件，而且使用频率相当高。然而也因为电子邮件如此普及，导致具有生命力的语言交流日趋减少。近在身旁的方便机器，有时却也让我们感觉到它的危险性。

    文字陈述的信息终究有其局限性。我相信，一个人的思想、热忱及感情，想要在瞬间传达出去，使用语言或态度等方式表现，将能带来更温暖的接触。希望各位能重视，好好思考一下如何将电子邮件书写的文字妥善转变为口头表达。

    使交流沟通更有效率的数字工具，固然应该积极而灵活地运用，但千万别忘了语言交流所能传达的温暖。

    电子邮件和纸本信件搭配应用，

    将能达到相乘效果

    >>> 电子邮件表现你的效率，手写信件表达你的热忱

    在运用电子邮件这类方便的沟通工具后，更应该善用手写的纸质信件，如此将能达到绝佳的效果。

    电子邮件和纸本信件的特征迥异，所以有必要依目的区分使用。如果你希望传达你的感受，手写信件就非常有用。字体漂不漂亮无妨，重要的是你的心意将化为每一个文字、每一句话语，真真切切地传达给对方。

    以现代社会来说，我们可以有效地利用电子邮件，传达非常合理的感谢之意，一来速度快，二来效率佳。不过，在这种环境下，手写谢函的相对效力就此产生了。

    经由纸质信件传达你的热忱，其效果远比电子邮件高出许多，所以蕴含心意的手写信件始终不会遭到淘汰。手写信件不像电子邮件，它无法轻易被删除，而这一点具有非常重要的意义。正因为它从书写到邮寄的作业，并不像电子邮件般容易，所以更让人想好好地加以保存。手写信件具有此等效果，希望各位一定要好好地利用。

    手写信件虽然有它的好处，但毕竟无法如电子邮件般可以重复修改，所以往往让人懒得动手提笔。据我的一位朋友表示，他在亲笔手写信件之前，通常先利用文字处理软件打草稿。也就是说，他先以平时惯用的文字处理软件推敲词句，然后再用笔将内容誊写在信纸上。这种传达心意的方式，只有在数字时代才做得到。

    若是较简单的致谢，有时我们也会使用明信片。但因为明信片上没有网格线，当面对一片空白的明信片，很容易令人不由得紧张起来。所以如果能事先准备一些有花纹、有网格线的明信片，临到使用时就相当方便了。

    明信片上虽然只能书写短短的几行文字，但如果具有漂亮的样子，将可以在不经意之间传达你的个人特色。

    >>> 运用双重途径传送讯息，呈现你的诚意

    倘若能搭配手写信件和电子邮件一起使用，将能达到双倍效果。比如你想约某人见面，可以同时应用电子邮件与纸质信件，透过双重的信息传送途径，应该更能传达你真挚的心... -->>
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