第3章 微信：不只是平台，更是思维

，用户变成消费与生产环节的中心，任何产品和服务只是用户建立连接获得社交币的附属品。商业机构也好，政府机构也罢，在移动互联网世界所要关注的唯一的一件事情，是如何为用户打造极致的、小而美的，可以向下一个用户转移和交付的新服务。

    这种思维是要把用户看作一个网络，而不是一个个钱包。张小龙的一句话对此有个恰到好处的总结：用互联网的网状传递效应来推动产品和服务！

    微信思维的森林条款：敏捷是能够活下来的关键连接起来的移动互联网必然像一个黑暗森林，无论传统行业还是互联网行业，正确地发现和辨识对手及其竞争行为，已经变得越来越难。

    在今天，每一个触摸移动互联网的商业组织，看上去都像是在不务正业，又像是在进入一个完全不同的竞争领域，与之前全然无关的公司发生正面冲突。

    在这样的环境下，唯有保持足够的敏捷，就像森林里的狼一样，有着足够快的速度和灵活，才可能生存下去。

    张小龙认为，对于微信自身而言，保持小团队，保持敏捷至关重要。其实不只是对微信，任何行业在移动互联网时代，敏捷都是制胜的关键——所谓天下武功唯快不破。

    无论是传统行业的“大象”，还是中小规模的“羚羊”，每一个人都必须变得更加敏捷。敏捷思维就要求对用户的需求快速地做出响应，快速地试对，而不是试错。

    因为在这两个月是对的需求，可能在两个月之后，已经错了。张小龙说，对于一个互联网公司产品来说，我们自己都不知道两个月后的版本会是什么样的，因为这两个月我们对这个领域的认知又会提升很多。所以在微信内部，拒绝类似PPT这样的形式化的东西。所以在移动互联网时代，任何计划与移动互联网连接的机构和个人，都必须破除一切有碍敏捷的因素，比如各种正规的流程、一板一眼的分析报告、正襟危坐的决策会。

    微信思维的河流条款：永远在线创造的交易和交付的现场沉浸感我们称之为河流思维，是用来描述在移动互联网时代，任何游戏，无论游戏的制造者还是玩家，都必须一起面对面地玩游戏，即没有教练和队员，都必须下河游泳，才能找到痛点和兴奋点。

    传统上，人类社会的交易和交付的过程，服务的提供者和消费者很少有直接沟通和交流的机会。

    毕竟社会的分工和市场经济的发展，使得大部分的产品和服务的交付都需要中间环节；即使在那些没有中间环节的地方，管理者也很难与直接消费者之间建立起面对面的交付和交易的场景。

    弊端在于我们在讨论用户或者说消费者的需要的时候，我们习惯于一个抽象的用户画像模型，而不是活生生的、有血有肉的真实的个人。

    微信的通信基因，正在颠覆了这种思考问题的模式。真正的富媒体的通信能力为所有人创造了一种与每个用户面对面的技术环境基础。

    而用户在微信平台所产生的各种社交数据和社交互动关系，则为所有商业或者公共机构站在用户众声喧哗的现场，倾听他们的交流和讨论，并参与到他们的交流和讨论中去，创造了更真实的虚拟现实情景。在感觉上，就像沉浸在与用户面对面的情景中。“我在现场”的感觉和情景，将会改变我们的商业伦理和规则。

    微信的使命：连接一切

    或许我们可以用如下的视角来思考微信到底意味着什么：微信不仅仅是一个应用，它完全是一种全新的思维方式；微信不仅仅是一个连接客户的工具，它完全是一种全新的客户体验生活方式；

    微信不仅仅是一个能带来订单的平台，它完全是一种全新的管理和生产方式；微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它完全是一种全新的与客户对话的方式；微信不仅仅是微信，它完全是未来。伴随着微信的到来，移动互联网并不是靠打破原来的规则，而是依靠建立商业时代的全新的思维方式，进而帮助商业和社会重构规则。显然，微信的价值和使命即如此——一个可以视为移动互联网时代建构新市场的事物。我们之所以不用工具，也不用平台这样的词来描述微信，是因为我们认为微信已经在某种程度上超越了物质的存在，而是一种全新的思维方式。在面临重重挑战的今天，无论是传统行业还是互联网行业，无论是政府还是市场，无论是激进人士还是保守人士，其实都在思考一个问题：

    微信意味着什么？其实这是一个无法统一回答的问题，就像阳光洒在这个世界，但是每个看阳光的人，都有不同的感受。世界看上去充满了不确定性，变动不居。人们的需求看上去复杂繁芜，令人费解。

    在没有微信之前，我们谁能想到，除了电话和短信之外，我们是否有时刻在线、与顾客对话的方式？

    现在有了微信，我们这个充满不确定性的商业世界，又将如何改变？至少有一个答案是确定的：改变必须从微信开始，而它是一种思维方式！