《群书治要》独家解读之《孝经》（三）

出来之后我觉得他整个人都变了，变得更加深沉、厚重、温暖，而且更有责任心。他说：你知道吗？当我的父亲过世以后，我就突然意识到我是一个成年人了。在这个世界上，再也没有什么人是我最后的依靠了，我就是这个家里面所有人最后的依靠。当他说出这句话时，我感觉，我对他的尊重和信任感又增加了一分。

    “父母在，不远游，游必有方。”许多人直到父母离去之后才明白孔子这句话的真正含义。他们悔恨没有在父母生前常伴左右，而正是这种千百年积累下的懊悔与失落，促成了至今仍在广东流传的一种中国古老的传统风俗。

    在中国广东，几乎每家每户的家里面都有神牌。神牌上供的是自己爷爷、奶奶或者是祖辈的照片。这意味着，你在心里面每时每刻都想着：人在做，祖先在看。在这样一种关照之下，人就产生了一种所谓的慎独的能力。我观察过很多在家里面烧香给祖先的人，我问他们：你们跟祖宗讲什么？他们说：其实就讲一件事儿，今天我出去，我要干什么事儿，求您保佑。他说烧香与否就是不一样。

    我觉得，这其实一点儿都不封建迷信。其背后的心理学逻辑是这样的：当你出门时，你立下决心，我今天要办成这件事情，因为你已经向祖先声明并求祖先保佑要把它办成。这时，你做这件事情时就会朝着能办成的方向去努力。哪怕遇到困难，你也会想办法，换个思路再去做。所以，每天烧香给祖先，讲讲自己要干吗，本质上来说是一个写灵魂微博的过程。因为你在微博上写的都是值得炫耀的事儿，都是能讲给别人听的事儿。

    “孝”这个话题其实还可以引申到企业的行销力上。现在，很多公司都转变成所谓的“现代服务业”。比如，我在街上开了一家诊所，诊所从本质上来说，不仅仅是一个医疗机构，还是一个现代服务机构，因为大夫都不是你的，他们只是合作伙伴而已。我们只提供了一个让大夫舒服、让病人舒服、让所有客户舒服的平台和空间。这时，你就会发现，谦卑的服务能力是非常重要的。现在的“80后”、“90后”，如果你要他做扫厕所的工作，他会觉得我在家里面从来没扫过厕所，我怎么可能给你扫厕所。

    所以，现在招服务员很难。招个博士很容易，你从一堆简历里一定会挑出几个女博士来。但是你要招一个真正谦卑、躬亲的女服务员，那真是太不容易了。假设你的单位要招一个中层管理干部，如果有个应聘者做过两年义工，还专门去养老院里侍奉过老人的话，你一定要抓住这种人，千万不要放手。

    因为他们身上有一种极其宝贵的精神，那就是服务的精神。

    当年我曾经和吴伯凡在《冬吴相对论》这个节目里提到过一个观点，叫作“仆人伦理”。仆人是一种伦理，也是一种精神。我们每个人都是自己的主人，但同时也是别人的仆人。董事长也是股东的仆人。如果你运营一家很大的公司，你也是客户的仆人。在我的公司，客户来了之后我都会亲自给他们端茶。当然，并不是每个人都会像仆人一样对待客户。假如一个20多岁的年轻人到这里打工，每个月只是为了拿到几千元的工资，他的想法就未必跟我一样，他可能会觉得为客户端茶倒水有损他的颜面。

    当然，如果他的父母对他进行了很好的教育，从小就让他学会怎么像侍奉父母一样去侍奉其他人，他自然就有一种躬亲感。所以，现在很多企业在作员工教育和培训时都引入了《弟子规》。《弟子规》里面有一句话，“父母呼，应勿缓”。这话听起来简单，但真正能做到的却不多。比如，我们在餐厅吃饭，当我们叫服务员时，如果服务员能够大声地回答一句“来啦”，我们就会觉得服务员很热情。但是很多时候，我们看到的服务员都是一脸冷漠，或者干脆装作没看见我们，这样的例子太多了。

    我曾经去一家日本料理店吃饭。有个服务员长得挺漂亮，能够被她服务，我感到很荣幸。但是，一个小细节却抹杀了我对她所有的好感：她在传菜单时，不是把菜单慢慢地递过来，而是“啪”的一声扔在桌子上。我想，可能因为她从小在家里就这么扔东西。这种不尊重人的习惯，被她从家里带到了工作岗位上，尤其是服务行业的工作岗位上，这会产生很坏的影响。果然，没过几天，这个女孩儿就被炒掉了。听说是在与顾客争执时被当场炒掉的，之前已经有5个顾客投诉过她。

    在强调服务的今天，人没有谦卑的、服务大众的心态是很难立足的。所以，在当今的中国企业里，尤其是现代服务业里，员工首要的必备素质就是要有谦卑的恭敬心态。而这种心态是如何产生的？应该是从小被父母以孝顺的名义教育出来的。只可惜他们的父母早逝，或者即便父母还健在，也没教好他们。所以，现在很多年轻人都不具备这种精神和心态。而具备谦卑的服务能力的年轻人在现代服务行业是非常稀缺的资源。

    所以，如果我们的孩子从小就有了谦恭之心，那不就是形成了一种独特的竞争力吗？现在的父母经常在想，怎么培养孩子的竞争力。有些父母让孩子从小就开始学习琴棋书画；有些父母比其他人好一点儿，说不要学什么琴棋书画了，学领导力。要知道领导力从何而来？领导是怎样炼成的？领导可不是一开始就是领导的，他们都是从秘书开始做起的。欲领导他，先侍奉他。

    我有几个朋友很有意思，据我所知，海南航空的陈峰先生就经常把他们公司的高管送到寺庙里，去做什么？做侍者，就是侍应生的意思。我有一次就在这个寺庙里一个佛教老师的禅堂里面喝茶。突然，一个低眉顺眼的人给我递上来一杯茶，我还以为是一般的服务人员。后来老师告诉我，那是海航的一个高管。我觉得太有意思了。为什么要让自己的高管去做这样的事？道理很简单：如果一个领导自己做不到，那么他的下属就不可能做到。在服务行业里，领导本身必须以身作则。

    一个好的领导者，必须是一个对老干部很尊重的人。比如，你有机会到某单位去做领导——“空降兵”，被人挖过去的。好，来了之后你怎么展开工作？假如你一开始就雷厉风行，订立规则，进行严格的绩效考核。这种人三个月必败无疑。因为你下面这些人，在认识你之前，跟他们以前的老板，也就是这些创业元老，即你的前任，已经形成了千丝万缕的联系。如果你一开始就对手下的人动刀的话，这些声音很快就会以另外的方式，传到企业的元老耳朵里，无非是说这个人不检点啊，这个人给自己报销啊，诸如此类的小报告。所以，聪明的“空降兵”，在大刀阔斧地进行改革之前，要先去拜见各位老领导——这个单位里历朝历任的前辈。听听意见，做做笔记，表示一个随喜赞叹。先抚慰老干部，才能搞定老百姓，这话太深刻了。

    现在大家都说，幸福很重要。幸福来自哪里？来自两个字：第一个是“幸”，第二个是“福”。“幸”就是幸运，所有的好事都降临在你身上，坏事都离你远远的，你自然就会觉得幸福。而“幸福”的“福”，可以引申为“服务”的“服”。你学会服务大家，让其他人觉得有福气，不与其他人产生死扛到底的对抗，你自然会成为有福之人。所以，一个幸福的国度，一定是由一群幸运而且充满了福气心的人支撑的。否则，幸福很容易成为一个空荡荡的概念。

    如果我们把中国文化概括成《群书治要》，将《群书治要》概括成《群书治要360》，再从《群书治要360》中提炼出一句话，并从这句话中提炼出一个字，那就是“仁”字。当然，“仁”之后，就是一个“义”字。