理直不必气壮

的面子。试想，如果该小姐也用粗鲁的言语和男顾客不分高下不分伯仲地闹下去，那后果不堪设想，定会不欢而散，甚至还会动手动脚动粗。那样，既失去了面子，又影响了茶舍的生意。无疑，这个小姐是一个智者亦是一个勇者。

    同样，我在一家小餐馆和朋友聚餐时，也见着另一个场面：

    那是一个特别热的夏天。同样是一个膘肥体壮满脸胡茬的男青年在我们邻桌光着膀子独自啜饮着小酒，直饮得头冒热气，身冒热汗。他为了显示“顾客是上帝”的尊贵，也为了引起别人对他的注意，就大声嚷道：“老板！你们怎么搞的？！这么热的天，居然连空调都不开？！”

    听见嚷声，一个年轻的服务生忙跑过来笑着说：“对不起！我马上去开。”

    年轻服务生走后没过五分钟，那人又嚷开了：“老板！你们空调是怎么开的？温度还这么高？！”

    年轻服务生又乐颠颠地跑过来，附在那人耳边仍是笑嘻嘻地说：“对不起！我马上去把温度调低一点。”

    又过五分钟，那人觉得还是一样的热，用双手左一下右一下擦着额头的汗水，提高了声音站起来吼道：“老板！你这里的服务生是怎么当的？怎么连个空调都调不好？！”

    老板听见吼声有些忍无可忍，又不好发作，只好忙从里屋跑过来笑着说：“对不起！我亲自去调，好吗？您吃好！”在旁边吃饭的一位大爷实在是看不过那个男顾客的嚣张气焰，正准备起身数落那人几句，却被那个年轻服务生一把按了下去，那服务生附在大爷的耳边小声嘀咕道：“大爷，您放心，我们这里根本就没有空调。”大爷听了年轻服务生的嘀咕，便忍俊不禁，大声笑了起来。

    无疑，那个男青年被那个年轻服务生和老板给重重地忽悠了，包括那个大爷和我们在内，都被他俩戏弄了一把，但我不得不佩服那个年轻服务生的镇定和潜在的风趣与幽默，他同样采取的是“有理无须气壮”的策略，只用几句简单的“对不起”便化干戈为玉帛，实则是一件奇事。

    我还听说过这样一则故事。

    有一家电脑公司赶出一批货，交给一个新开发的客户，却迟迟得不到客户将货款汇来。无奈之下，老板只好亲自到客户那里拜访。老板与对方交涉很长时间后，终于拿到了现金支票。

    老板来银行取钱时，柜台小姐告诉他，这个账户内的存款不足，他的支票根本无法兑现。老板顿时明白，是那个客户故意在刁难他。原本想，立刻返回大闹一场，冷静下来之后，老板问银行服务员，这张支票到底差多少钱才能兑现。服务员查询的结果是户头内有9、8万元，跟他的支票金额只差2000元。

    正如老板所料，这个顾客是存心和他过不去。老板灵机一动，从自己的钱夹里拿出2000元，存入客户账户里，补足支票面额后，他顺利地领到了货款。

    当然，这位老板完全可以理直气壮地找顾客抱怨和理论，但他知道，如果这么做，不但浪费自己的时间，而且也会永远失去这个客户。所以，他把时间花在解决问题上，而不是用来制造新的问题。

    是的，有了问题出了问题，我们要面对问题正视问题解决问题，不能逃避问题，更不能制造新的问题，即使理直，也不必过分气壮地和别人理论下去，只有把握住智慧，将问题解决掉才是上乘，而不是一味地纠缠将问题弃之不顾，甚至再在原有的问题上堆积问题！